Termini e Condizioni
Condizioni Generali di Prenotazione Viaggio Haws®
Questo documento costituisce le condizioni generali di prenotazione (le “CG”) di Haws Properties. Le CG saranno accessibili all’indirizzo https://stayhaws.com/ (il “Sito Web”).
Effettuando una prenotazione presso le nostre Proprietà, lei (il “Cliente” o “Lei”) accetta queste CG e riconosce di essere a conoscenza della nostra Politica di Protezione della Privacy disponibile QUI e del nostro Avviso sui Cookie disponibile QUI.
ARTICOLO PRELIMINARE – DEFINIZIONI.
“Cliente”: Una persona fisica adulta con piena capacità giuridica durante la sottoscrizione del contratto di prenotazione, o entità giuridica debitamente rappresentata da una persona fisica con il ruolo e la capacità giuridica per rappresentarla.
“Proprietà”: indica un hotel o una residenza turistica con il nome Haws per la quale è possibile per un Cliente effettuare una Prenotazione.
“Camera”: indica una camera d’albergo, appartamento, studio o residenza.
Le Proprietà sono le seguenti:
“HAWS LISBON”: indica la società Hub4Lisbon Unipessoal Lda., società di diritto portoghese, con sede legale in Rua Maria n.25, 1170-014 Lisboa, Identificazione NIPC: 517198444. Proprietà Haws Lisbon: Haws Lisbon, Rua Maria n.25, 1170-014 Lisboa, Email: lisboa@stayhaws.com Telefono: +35
“HAWS”: indica la società Hub4Lisbon Unipessoal Lda., costituita ai sensi del diritto portoghese, con sede legale in Rua Maria n.25, 1170-014 Lisboa, proprietaria in particolare del marchio Haws con il quale vengono gestite le Proprietà. Ai fini del presente documento, HAWS agisce in nome e per conto di tutte le Proprietà.
“Servizio(i)“: indica in particolare i servizi di alloggio proposti e forniti dalle Proprietà, nonché tutti i servizi accessori anch’essi proposti dalle Proprietà (ristorazione, spazi di coworking, extra, ecc.).
“Prenotazione(i)”: indica qualsiasi prenotazione di un Servizio in una delle Proprietà Haws, effettuata online, per telefono o via email.
“Sito Web”: servizio elettronico, gestito da HAWS sulla rete internet e accessibile all’indirizzo URL https://stayhaws.com da un terminale fisso o mobile.
ARTICOLO 1 – CAMPO DI APPLICAZIONE
1.1 Ambito
Queste CG si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le Prenotazioni nelle Proprietà con il nome HAWS.
Condizioni particolari specifiche possono tuttavia essere applicabili nell’ambito delle Prenotazioni di gruppo o per eventi particolari.
1.2 Durata
Queste CG si applicano per tutta la durata della commercializzazione dei servizi di alloggio temporaneo e altri servizi complementari proposti dalle Proprietà con il nome HAWS.
HAWS si riserva il diritto, senza preavviso né risarcimento, di chiudere temporaneamente o definitivamente, totalmente o parzialmente, le Proprietà, il Sito Web, lo spazio di prenotazione online o qualsiasi altro metodo di prenotazione.
HAWS non sarà in alcun modo responsabile per danni di qualsiasi natura che possano derivare da un’indisponibilità temporanea di tutto o parte del Sito Web o delle procedure di prenotazione.
HAWS si riserva il diritto di adattare o modificare queste CG in qualsiasi momento. In caso di modifica, si applicheranno le CG in vigore al momento della Prenotazione.
1.3 Quadro giuridico
These GCs are subject to the provisions of articles of the Decree Law 84/2021 of the Portuguese Consumer Code.
Qualsiasi Prenotazione è soggetta a queste CG, nonché alle condizioni particolari di ciascuno dei Servizi proposti da HAWS.
1.4 Scopo
Queste CG definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito delle Prenotazioni di Servizi proposti da HAWS.
Le CG disciplinano tutti i passaggi necessari per l’adempimento e il monitoraggio della Prenotazione, il suo mantenimento e la sua validità, e per il pagamento della tariffa pertinente.
ARTICOLO 2 – CAPACITÀ E ACCETTAZIONE DEL CLIENTE
Qualsiasi Cliente riconosce di avere la capacità di contrattare con le condizioni descritte nelle CG presentate di seguito, ovvero avere la maggiore età legale e non essere sotto tutela o curatela. To this end, HAWS si riserva il diritto di richiedere al Cliente, al momento del suo arrivo nella Proprietà, un documento comprovante la sua identità, indicante in particolare la sua data di nascita. Qualsiasi persona minorenne deve essere obbligatoriamente accompagnata da una persona che giustifichi l’autorità genitoriale su detto minore. Concerning foreign Clients, they are obligated to fill in an individual policy sheet in the countries in question by such regulations:
In Morocco in line with the provisions relative to the Act No. 02-03 relative to the entry and stay of foreigners in the Kingdom of Morocco.
In France in line with the provisions of article R.611-42 of the Code of Entry and Residence of Foreigners.
The Client acknowledges that these GCs form an integral part of the Booking contract that they conclude with HAWS and that they made themselves aware, beforehand, of the validation of their Booking and have freely accepted all of its terms. The Client accepts therefore that the GCs, or any other contractual document informing them of the features of the particular Services and associated rates are presented to them online on the Website for the purpose of concluding the Booking contract. The Client declares therefore to have obtained from HAWS and the Properties, all the necessary information beforehand for their Booking.
Qualsiasi convalida della Prenotazione da parte del Cliente richiede la preventiva accettazione di queste CG nella loro interezza. Hanno la possibilità di salvare e modificare queste CG dal Sito Web utilizzando le funzionalità standard del proprio browser e/o computer.
The Client accepts expressly that inputting the bank and/or credit card information required during the Booking process, the acceptance of these GCs and the validation of the Booking request (in particular, by the Client clicking on the button “Confirm”) constitute an electronic signature according to the Portuguese Decree-Law No. 290-D/99 and the Electronic Signature Ordinance, between the parties, the same value as a handwritten signature.
ARTICOLO 3 – PRENOTAZIONE
Il Sito Web offre la possibilità al Cliente di prenotare una camera nella Proprietà di sua scelta, secondo le tariffe contrattuali trasparenti con o senza opzioni o extra, alle quali il Cliente è libero di aderire.
Il Cliente riconosce di essere a conoscenza delle caratteristiche della Proprietà selezionata e delle modalità di Prenotazione dei Servizi disponibili sul Sito Web, e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la propria Prenotazione con piena cognizione di causa.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei Servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, cosicché la responsabilità di HAWS e delle Proprietà non potrà in alcun modo essere invocata a tale riguardo.
Per qualsiasi prenotazione effettuata prima dell’apertura di una Proprietà: il Cliente riconosce che essa è subordinata all’apertura della Proprietà e all’accessibilità dei locali prenotati alla data del soggiorno del Cliente. In caso di indisponibilità, il Cliente sarà informato, al più tardi, 45 (QUARANTACINQUE) giorni prima della data di arrivo prevista. HAWS proporrà quindi al Cliente una prenotazione in una Proprietà di un altro marchio, in base alla disponibilità, di livello simile o inferiore. Il Cliente sarà libero di accettare il cambio di Proprietà o di annullare la Prenotazione.
In caso di annullamento della Prenotazione da parte del Cliente, HAWS procederà al rimborso della caparra versata. In nessun caso HAWS potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo nell’apertura o di un cambiamento della Proprietà proposta. Il ritardo nella data di apertura o il cambiamento della Proprietà non potrà dare diritto ad alcun risarcimento a favore del Cliente nei confronti di HAWS o di qualsiasi altra filiale del gruppo.
3.1 Procedura di prenotazione online
Le Prenotazioni effettuate dal Cliente possono essere realizzate tramite uno strumento di prenotazione, accessibile online sul Sito Web.
La Prenotazione è considerata accettata dal Cliente a partire dal processo di Prenotazione, cliccando sul campo “Conferma”.
La Prenotazione è considerata conclusa a partire dall’invio della conferma di Prenotazione da parte di HAWS.
Il Cliente si impegna, prima di qualsiasi Prenotazione, a compilare le informazioni richieste. Il Cliente attesta che le informazioni fornite sono veritiere e accurate.
La procedura sicura di Prenotazione comprende in particolare le seguenti fasi – essendo specificato che, da un lato, ad ogni fase, la pagina visualizzata include il riepilogo delle fasi precedenti, e dall’altro, che è sempre possibile per il Cliente abbandonare la Prenotazione prima di confermarla definitivamente, o tornare indietro nel processo di Prenotazione, cliccando sulla fase precedente per modificare i propri dati –:
- 1° fase: scelta del luogo di soggiorno: il Cliente determina la Proprietà con un clic, scegliendo la città in cui desidera soggiornare;
- 2° fase: scelta della data di inizio del soggiorno (data di check-in) e della data di fine del soggiorno (data di check-out) sul calendario;
- 3° fase: scelta del numero di camere;
- 4° fase: scelta del numero di adulti per la camera;
- 5° fase: scelta del numero di bambini per la camera;
- 6° fase: scelta del tipo e della dimensione della camera, poi scelta della tariffa;
- 7° fase: scelta degli extra (opzionale);
- 8° fase: visualizzazione del riepilogo della Prenotazione e dei dati compilati;
- 9° fase: dopo aver cliccato sul pulsante “Prenota”, il Cliente deve indicare le informazioni necessarie per finalizzare la propria Prenotazione: la propria identità, i propri recapiti, il metodo di pagamento, le informazioni della carta bancaria utilizzata per il pagamento online e la garanzia bancaria della Prenotazione. Deve inoltre accettare le presenti CG, nonché la Politica di Protezione della Privacy.
HAWS conferma la ricezione della Prenotazione del Cliente inviando un’email al Cliente all’indirizzo di posta elettronica fornito in precedenza.
Nel caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della Prenotazione via email riassume le principali caratteristiche della Prenotazione: i Servizi prenotati, le tariffe, le principali condizioni di prenotazione applicabili, come precedentemente accettate dal Cliente, le date del soggiorno, le informazioni relative al Servizio Clienti, nonché l’indirizzo della Proprietà presso la quale il Cliente può presentare reclamo, se necessario.
3.2 Prenotazione per telefono o email
Al momento di una richiesta di prenotazione per telefono o email, la Proprietà selezionata propone – per telefono o email inviata al numero o all’indirizzo email per l’invio della richiesta di Prenotazione – le tariffe disponibili in tempo reale e i Servizi complementari pertinenti secondo la richiesta del Cliente nelle date richieste.
Le presenti CG e il riepilogo della richiesta di Prenotazione del Cliente vengono inoltre inviati al Cliente via email, nonché, se necessario, una richiesta di comunicazione dei dati bancari per le esigenze relative alla registrazione della Prenotazione (pagamento anticipato opzionale o versamento di una caparra secondo la tariffa selezionata, e per le esigenze di costituzione di una garanzia bancaria).
Solo la conferma scritta della registrazione della Prenotazione via email concluderà il contratto di Prenotazione.
3.3 Diritto di recesso – Annullamento
Si ricorda al Cliente che, ai sensi della Legge n. 24/96 del 31 luglio del Codice del Consumo portoghese, non dispone di alcun diritto di recesso dal momento in cui i Servizi sono forniti in una data o secondo una periodicità predeterminata.
Fatto salvo quanto sopra indicato, le condizioni contrattuali possono, se necessario, secondo le modalità della Prenotazione convalidata dal Cliente come indicato per ciascuna tariffa, prevedere una possibilità di annullamento quando la Prenotazione è effettuata con la dicitura “Tariffe Flessibili”. In tal caso, il Cliente ha potuto prendere conoscenza del proprio diritto di annullamento e delle relative condizioni contrattuali, che gli vengono ricordate prima della convalida della propria Prenotazione e anche nella conferma della Prenotazione inviata dalla Proprietà selezionata.
Se le condizioni particolari della Prenotazione lo consentono (ovvero per le “Tariffe Flessibili” prenotate), il diritto di annullamento da parte del Cliente deve essere esercitato con un minimo di 48 ore di anticipo e prima di mezzogiorno, ora locale del paese della Proprietà.
La notifica tardiva dell’annullamento comporta l’applicazione dei relativi costi di annullamento tardivo: tali costi corrispondono a un importo pari a una notte di alloggio, maggiorato degli eventuali extra presenti nella Prenotazione del Cliente, secondo la tariffa applicabile, tasse incluse.
Il Cliente può utilizzare la propria possibilità di annullamento sul Sito Web cliccando sul pulsante “Annulla”, che indirizza il Cliente alla pagina dedicata a tale scopo, dove il Cliente deve rispettare le fasi indicate per esercitare il proprio diritto.
Si ricorda al Cliente che le Prenotazioni con pagamento durante il processo di Prenotazione (pagamento anticipato) proposte in particolare con la dicitura “tariffe internet/standard/offerte speciali/tariffe promozionali/Rack/pacchetti Hot Deal/Promozioni/tariffe internet/Miglior tariffa/Pacchetti e tariffe rack/ecc.” non possono essere oggetto di alcuna modifica o annullamento. Le somme versate non saranno oggetto di alcun rimborso, né di alcuno scambio.
In caso di soggiorno interrotto, l’intero prezzo della Prenotazione sarà addebitato senza diritto a rimborso o a qualsiasi nota di credito o scambio per il Cliente per la parte non consumata dei Servizi nella Proprietà.
Salvo espressa disposizione contraria, il Cliente deve lasciare la propria camera prima di mezzogiorno (12:00) il giorno della fine del soggiorno. In mancanza, gli verrà addebitata una notte alla tariffa in vigore in tale giorno.
Fatto salvo l’esercizio del diritto di annullamento alle condizioni sopra menzionate per le “Tariffe Flessibili”, qualsiasi mancata presentazione del Cliente presso la Proprietà senza aver informato preventivamente la Proprietà per prendere possesso della camera prenotata, comporta che la Prenotazione sia liberata nella sua interezza, implicando che sia nuovamente disponibile per la/le notte/i prenotata/e e comporta automaticamente il pagamento di tutti i costi relativi al soggiorno prenotato, comprensivo di tutte le notti e degli extra prenotati, tasse incluse, senza alcun diritto a rimborso a beneficio del Cliente.
ARTICOLO 4 – TARIFFE – PAGAMENTO
4.1 Tariffe
Le tariffe relative alla Prenotazione dei Servizi sono indicate prima e durante il processo di Prenotazione. Le tariffe sono valide in tempo reale, qualunque sia il metodo di Prenotazione selezionato dal Cliente: le tariffe sono valide al momento della richiesta di Prenotazione formulata dal Cliente. Tali tariffe sono inoltre accessibili nella sezione “visualizzazione delle tariffe disponibili sul calendario”. In ogni caso, le condizioni tariffarie specifiche legate a ciascuna tariffa/tipo di camera, o ai servizi complementari, appaiono accanto a ciascuno dei Servizi oggetto della Prenotazione da parte del Cliente.
Le tariffe visualizzate sono valide solo per la durata indicata sul Sito Web.
Le tariffe indicate sono calcolate per camera, per il numero di persone e le date selezionate dal Cliente e – salvo sottoscrizione di un extra specifico a tale scopo – le tariffe si riferiscono all’occupazione della camera (check-in) da parte del Cliente alle ore 15:00 e alla sua restituzione (check-out) alle ore 12:00.
La tassa di soggiorno o turistica indicata per ciascuna tariffa deve essere pagata direttamente in loco presso la Proprietà: non è inclusa nel prezzo della Prenotazione.
Le tariffe sono soggette a IVA e sono visualizzate come importo comprensivo di tasse e IVA, all’aliquota in vigore al momento della conferma della prenotazione, nella valuta del paese secondo l’indirizzo IP di connessione. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno della Prenotazione e qualsiasi variazione dell’aliquota applicabile all’IVA sarà automaticamente applicata ai prezzi indicati, in particolare in caso di variazione dell’aliquota applicabile il giorno della fruizione del soggiorno e degli extra sottoscritti, rispetto all’aliquota applicabile al momento della prenotazione.
Tutte le Prenotazioni, qualunque sia la loro origine, sono pagabili nella valuta locale indicata per la Proprietà. La conversione in valuta estera indicata al momento della Prenotazione è fornita a titolo informativo e non è in alcun modo contrattuale. Solo la valuta confermata al momento della Prenotazione è garantita. Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa da quella del paese in cui è stata effettuata la Prenotazione (località dell’indirizzo IP), i costi di cambio saranno a carico del Cliente.
Se una tariffa implica che il pagamento venga effettuato direttamente presso la Proprietà al momento dell’arrivo (check-in) o della partenza (check-out) del soggiorno, e la valuta del Cliente non è la stessa di quella del paese in cui si trova la Proprietà, la tariffa addebitata da quest’ultima potrebbe essere diversa da quella comunicata al momento della Prenotazione, data la possibilità di variazione dei tassi di cambio tra la data di prenotazione e le date del soggiorno nella Proprietà selezionata.
Le tariffe sono sistematicamente indicate al momento del processo di Prenotazione sul Sito Web. Lo stesso vale per il prezzo totale della Prenotazione prima della convalida da parte del Cliente, e ciò fino all’ultima fase, dopo la conferma di ricezione della Prenotazione che riassume anch’essa il contenuto della Prenotazione e la tariffa applicata.
Nessuno sconto o riduzione sarà effettuato dalle Proprietà per il pagamento prima delle date e delle condizioni indicate nelle presenti CG, o online mediante un pagamento durante il processo di Prenotazione o sulla fattura inviata dalle Proprietà.
L’esistenza di tariffe indicate come “Internet/Standard/Miglior tariffa” al momento del processo di Prenotazione online o offline (per telefono o email), non esclude affatto l’esistenza di una tariffa a prezzo inferiore per gli stessi servizi, che sarebbe stata offerta prima o che verrebbe proposta dopo il processo, con una dicitura commerciale identica o diversa, ma che non sono più o non sono ancora in vigore al momento della prenotazione. A tal fine, la creazione di tariffe a un prezzo inferiore rispetto a quello indicato nella prenotazione, e che sarebbero in vigore in un momento diverso da quello in cui è effettuata la prenotazione, non potrà mai comportare l’applicazione di tali tariffe inferiori a beneficio del Cliente. Solo la tariffa contrattuale, in vigore al momento della prenotazione, è valida tra le parti.
4.2 Pagamento
Per convalidare la propria Prenotazione, il Cliente deve comunicare i propri dati bancari a garanzia della Prenotazione e – se necessario – ai fini del pagamento della propria Prenotazione in caso di condizioni speciali o tariffe che richiedono un pagamento online come stabilito durante il processo di Prenotazione e, in particolare quelle proposte con la dicitura “Non Rimborsabile, Prepagato, Hot Deal colazione inclusa, Prepagato colazione inclusa, Soggiorno Lungo, Soggiorna più a lungo e risparmia, Soggiorna più a lungo e risparmia, colazione inclusa”, essendo specificato che – salvo, in caso di condizioni speciali o tariffe, che richiedono un pagamento anticipato dell’importo della Prenotazione secondo il pagamento informatizzato – l’addebito del pagamento viene effettuato direttamente presso la Proprietà durante il soggiorno.
Il Cliente deve quindi comunicare i dati della propria carta di credito bancaria (Visa, Mastercard International, Eurocard/Mastercard, American Express) indicando direttamente nello spazio previsto a tale scopo, il numero della carta, senza alcuno spazio tra le cifre, nonché la sua data di validità e il crittogramma visivo, tramite la piattaforma di pagamento dedicata a tale scopo. Lo stesso vale per la comunicazione dei dati bancari richiesti nell’ambito di Prenotazioni effettuate per telefono o email secondo le condizioni indicate di seguito che implicano sia un pagamento al momento della Prenotazione, sia la richiesta di un deposito cauzionale tramite impronta della carta bancaria secondo la tariffa della Prenotazione.
Il fornitore di servizi selezionato da HAWS al fine di garantire i pagamenti bancari e la comunicazione dei dati bancari, verifica la validità della carta di pagamento del Cliente. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore nell’inserimento dei dati, ecc. In caso di difficoltà, il Cliente deve contattare la propria banca per identificarne l’origine e poter procedere con la propria Prenotazione.
In ogni caso, una fattura viene emessa in due copie da HAWS, di cui una copia viene consegnata al Cliente al momento della partenza (check-out) dalla Proprietà al termine del soggiorno.
Durante il soggiorno del Cliente, se l’importo della fattura del Cliente relativa agli Extra supera il valore di 400 euro, la Proprietà può richiederne il pagamento.
In ogni caso, qualsiasi Extra o altro Servizio che sia stato prenotato e fornito dalla Proprietà durante il soggiorno del Cliente, salvo pagamento anticipato di tale Servizio, deve essere pagato dal Cliente al più tardi al momento del Check-out.
È specificato che il pagamento tramite assegno non è accettato, sia per i Servizi di alloggio temporaneo, e/o i Servizi di ristorazione, extra, e/o qualsiasi altro Servizio o vendita di prodotti forniti dalle Proprietà al Cliente durante il soggiorno.
ARTICOLO 5 – RECLAMI
Per qualsiasi reclamo relativo a una Prenotazione effettuata in una delle Proprietà, il Cliente deve inviare una lettera per posta o via email alla Proprietà prenotata agli indirizzi corrispondenti indicati nell’articolo preliminare delle presenti CG.
In caso di problema tecnico e/o di overbooking che impedisca alla Proprietà di procedere con la prenotazione effettuata dal Cliente, HAWS si impegna a informare il Cliente il prima possibile e a rimborsargli immediatamente il prezzo della prenotazione. Il Cliente non può pretendere da HAWS alcun risarcimento aggiuntivo, penalità o danno.
Il Cliente è informato della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Codice del Consumo portoghese.
Dopo aver fatto riferimento al Servizio Clienti per tentare di risolvere la controversia in via extragiudiziale, e in mancanza di una risposta soddisfacente o in assenza di qualsiasi risposta entro un termine di sessanta (60) giorni dalla segnalazione, il Cliente può quindi rivolgersi al Mediatore del Turismo e dei Viaggi via email tramite il modulo di segnalazione disponibile sul sito internet www.mtv.travel, o per lettera al seguente indirizzo:
Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV) (Mediatore del Turismo e dei Viaggi)
17 avenue Carnot
75017 PARIS
ARTICOLO 6 – RESPONSABILITÀ – FORZA MAGGIORE
6.1 Mancata esecuzione della Prenotazione
In ogni caso, HAWS non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata esecuzione della Prenotazione e/o della sua mancata registrazione, e in particolare a causa del Cliente che non avrebbe effettuato correttamente la propria Prenotazione secondo le condizioni stabilite nelle presenti CG e secondo quanto visualizzato sul terminale informatico fisso o mobile del Cliente durante il processo di Prenotazione online.
6.2 Limiti della rete internet
Inoltre, prenotando sul Sito Web, il Cliente riconosce e accetta le caratteristiche e i limiti della rete internet, in particolare relativi alle prestazioni tecniche, ai tempi di risposta per la visualizzazione, l’interrogazione o il trasferimento di informazioni, ai rischi di interruzione, ai rischi legati alla connessione, all’assenza di protezione di determinati dati contro possibili deviazioni e ai rischi di contaminazione da possibili virus circolanti sulla rete.
HAWS non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti che potrebbero interessare la rete internet e il Sito Web, o per qualsiasi problema di configurazione o legato a un determinato terminale o browser.
HAWS non garantisce neppure che il Sito Web funzioni senza interruzioni, o che non contenga alcun errore informatico.
Parimenti, i collegamenti ipertestuali presenti sul Sito Web possono rimandare ad altri siti web, HAWS non è in alcun modo responsabile del contenuto di tali siti web e dei servizi proposti.
Di conseguenza, la responsabilità di HAWS non potrà, in alcun caso, essere invocata direttamente o indirettamente in caso di problemi di trasmissione o comunicazione, difficoltà o impossibilità di connessione, o guasto del server del Sito Web.
Più specificamente, HAWS non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, materiale o immateriale, diretto o indiretto, causato ai Clienti, alle loro apparecchiature informatiche e ai dati ivi memorizzati, e per le conseguenze che potrebbero derivarne riguardo alla loro attività personale, professionale o commerciale.
Parimenti, sebbene le Proprietà offrano, in particolare nelle camere o negli appartamenti prenotati, un servizio di accesso a internet tramite wi-fi, in caso di guasto totale o parziale di tale servizio per qualsiasi motivo, per la durata del soggiorno nella Proprietà, nessun diritto di risoluzione della Prenotazione, né alcun risarcimento potrà derivarne a beneficio del Cliente.
6.3 Forza maggiore
HAWS non può essere ritenuta responsabile a causa dell’inadempimento totale o parziale dei propri obblighi derivanti dalla Prenotazione in caso di evento di forza maggiore ai sensi della giurisdizione dell’articolo 1218 del Codice civile, o più in generale, di qualsiasi azione di un terzo, azione del Cliente, o azione dei partner commerciali, e in particolare ma in modo non limitativo, in caso di indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al Sito, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del Cliente.
L’esecuzione degli obblighi di HAWS sarà quindi sospesa in caso di evento che impedisca il loro adempimento totale o parziale: HAWS ne informerà il Cliente il prima possibile.
6.4 Garanzia
HAWS si adopera affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per rappresentare le Proprietà forniscano una panoramica il più accurata possibile degli alloggi, dei Servizi di ristorazione e degli altri Servizi complementari proposti. Tuttavia, le fotografie non sono contrattuali, poiché, da un lato, le diverse camere, anche quando rientrano in una tariffa identica, presentano tutte dimensioni diverse, e dall’altro, possono verificarsi variazioni in particolare a causa del cambio di mobili, di nuove decorazioni o di possibili ristrutturazioni. Salvo una Prenotazione effettuata con una richiesta espressa di assegnazione di una camera e che sarebbe confermata per iscritto, in tal senso, dalla Proprietà, il Cliente non può avanzare alcun reclamo, dal momento che tali variazioni riguardano le caratteristiche principali del Servizio.
6.5 Oggetti di valore
Una cassaforte è messa a disposizione dei clienti presso la reception della Proprietà per il deposito di oggetti di valore, cosicché il Cliente possa, non appena arrivato nella Proprietà, richiedere l’utilizzo di tale servizio, senza alcun costo aggiuntivo, rivolgendosi alla reception della Proprietà.
In ogni caso, HAWS non sarà responsabile per furti o danni causati a oggetti di valore lasciati dal Cliente nelle camere o nei veicoli parcheggiati nel parcheggio della Proprietà. Di conseguenza, per espresso accordo tra le parti, costituisce un’inadempienza del Cliente, di cui quest’ultimo sosterrà tutte le conseguenze, il fatto di non affidare alla direzione della Proprietà affinché siano custoditi in luogo sicuro, oggetti personali, gioielli, di un valore stimato superiore a 1500 euro dal Cliente. Parimenti, per espresso accordo tra le parti, costituisce un’inadempienza del Cliente il fatto di lasciare, durante il soggiorno, la porta della propria camera aperta, non chiusa a chiave, così come le finestre.
HAWS non può essere ritenuta responsabile per danni causati da animali presenti nella Proprietà, i quali restano sotto la responsabilità del loro proprietario o custode ai sensi delle disposizioni dell’articolo 1243 del Codice civile
ARTICOLO 7 – DATI PERSONALI – DIRITTI D'IMMAGINE
7.1 Dati personali
Le informazioni richieste al Cliente durante il processo di Prenotazione, che è completamente sicuro dall’inizio alla fine, sono necessarie per l’elaborazione della propria Prenotazione e saranno comunicate alla Proprietà prenotata e al fornitore del servizio di pagamento online.
Il Cliente è informato che il trattamento di tali dati personali è disciplinato dalla nostra politica di protezione della privacy disponibile QUI, che descrive il modo in cui HAWS, nel suo ruolo di titolare del trattamento dei dati, raccoglie, utilizza, protegge e condivide i dati personali dei propri Clienti e contatti, nonché i diritti di cui il Cliente dispone relativamente ai propri dati personali. Questa politica di protezione della privacy costituisce parte integrante delle presenti CG: il Cliente deve accettarle prima di convalidare la propria Prenotazione.
Procedendo con la propria Prenotazione, il Cliente acconsente che HAWS possa raccogliere dati personali che lo riguardano, al fine, in particolare di (i) adempiere ai propri obblighi nei confronti del Cliente integrandolo nel database Clienti, (ii) procedere con la Prenotazione, (iii) informare il Cliente, via email, di offerte speciali e di qualsiasi nuovo servizio simile creato da HAWS, informazioni dalle quali il Cliente può sistematicamente liberarsi, procedendo alla cancellazione o al rifiuto di comunicare a terzi i propri dati personali attivando il link dedicato a tale scopo, che appare nell’email di conferma della Prenotazione inviata al Cliente, nonché sul modulo di Check-in compilato alla reception della Proprietà al momento dell’arrivo.
Durante il processo di Prenotazione, il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte, rispettivamente dalla presenza o dall’assenza di un asterisco.
In particolare, durante il pagamento online, i dati bancari del Cliente devono essere trasmessi dal fornitore del servizio di pagamento alla banca della Proprietà, per l’esecuzione del contratto. Il Cliente è informato che tale trasferimento di dati può quindi essere eseguito in paesi esteri che non proteggono adeguatamente i dati personali ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 (art. 69). Tuttavia, il Cliente acconsente a tale trasferimento per l’esecuzione del proprio contratto. Il fornitore del servizio di pagamento si impegna nei confronti di HAWS ad adottare tutte le misure per garantire la sicurezza e il rispetto della riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.
7.2 Diritti di immagine
I Clienti sono informati che le Proprietà potrebbero mettere a disposizione dei propri clienti all’interno della Proprietà, e in particolare nelle camere e nella sala ristorazione, un servizio Photobooth (marchio APPLE), che consente ai Clienti di scattare una fotografia ricordo nella quale sono liberi di apparire posizionandosi nel campo visivo.
Prima di qualsiasi fotografia ricordo, i Clienti sono informati delle possibilità offerte da tale servizio e, in particolare, della possibilità di inviarsela via email se necessario, nell’ambito di un uso strettamente privato. Nessuna fotografia può essere scattata senza che i Clienti abbiano preventivamente accettato le condizioni di utilizzo delle fotografie. Scattando la propria fotografia tramite il Servizio Photobooth, i Clienti costituiscono un’autorizzazione per la durata di un anno dallo scatto della fotografia, a titolo gratuito, per la riproduzione, la fissazione, la rappresentazione, la diffusione, la comunicazione al pubblico, l’adattamento delle fotografie che includono la loro immagine, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo e, in particolare, tramite stampa, digitalizzazione, editoria, pubblicazione, messa online su una rete internet o intranet, per il territorio di tutto il mondo, e per usi a scopo di presentazione, identificazione, promozione, comunicazione interna o esterna, relazioni con i media, pubblicità informativa o commerciale, tramite qualsiasi supporto possibile e in particolare su schermi situati all’interno della Proprietà, tramite qualsiasi pubblicazione, edizione, stampa come volantini, brochure, riviste, giornali, poster, manifesti, kakemono, ecc., e per qualsiasi riproduzione, rappresentazione, diffusione sui siti web di HAWS o di qualsiasi persona giuridica affiliata al Gruppo Haws SAS, escludendo tuttavia qualsiasi uso che comporti un acquisto di spazio pubblicitario. Tale autorizzazione è accettata dai Clienti tramite l’accettazione espressa delle condizioni generali di utilizzo del Photobooth che vengono loro presentate prima dello scatto della fotografia, e produce i suoi effetti fatto salvo eventuali altre condizioni di autorizzazione concordate individualmente con i clienti.
Fatto salvo l’applicazione delle disposizioni del presente articolo relative al servizio Photobooth, la prenotazione di Servizi in una Proprietà, nonché la loro fruizione da parte dei Clienti e/o dei loro accompagnatori, o anche la semplice presenza nella Proprietà non autorizza in alcun modo qualsiasi operazione di registrazione audiovisiva, fotografica, qualsiasi fotografia nei locali e nelle pertinenze della Proprietà, comprese le camere, ai fini di usi commerciali, promozionali, pubblicitari, relazioni con i media o pubbliche relazioni, illustrazione di siti web, ecc., e più in generale qualsiasi uso collettivo, o uso suscettibile di coinvolgere il pubblico. L’architettura interna e le creazioni grafiche che abbelliscono le aree comuni e le camere delle Proprietà sono protette dal diritto d’autore, i cui diritti sono integralmente riservati. Qualsiasi sessione di registrazione audiovisiva, fotografica, riproduzione o rappresentazione di immagini che includano i locali e le pertinenze delle Proprietà in questione, diversa da un uso strettamente privato, è soggetta a previa autorizzazione della Proprietà, pena la violazione punita, in particolare, dalle disposizioni civili e penali del Codice della Proprietà Intellettuale.
ARTICOLO 8 – VARIE
Le CG sono completate dall’Avviso Legale, dalla Politica di Protezione della Privacy e dall’Informativa sui Cookie.
Le presenti CG sono disciplinate dal diritto portoghese.
Nell’eventualità in cui una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CG fosse dichiarata nulla o priva di effetto, in qualsiasi modo e per qualsiasi motivo, essa sarebbe considerata come non scritta e non comporterebbe la nullità delle altre disposizioni.
Tutte le controversie che potrebbero sorgere tra le parti in occasione dell’interpretazione e/o dell’esecuzione delle presenti CG saranno sottoposte, in mancanza di accordo extragiudiziale, alla competenza esclusiva del tribunale distrettuale competente della Corte d’Appello di Parigi, ad eccezione delle controversie relative a soggetti non commercianti e per le quali si applicano le norme legali di competenza giurisdizionale.