Termos e Condições

O Website oferece a possibilidade ao Cliente de reservar um quarto na Propriedade da sua escolha, de acordo com as tarifas contratuais transparentes, com ou sem opções ou extras, que o Cliente é livre de subscrever.

O Cliente reconhece estar ciente das características da Propriedade selecionada e dos métodos de Reserva dos Serviços disponíveis no Website, e ter solicitado e obtido qualquer informação necessária e/ou complementar para efetuar a sua Reserva com pleno conhecimento.
O Cliente é o único responsável pela escolha dos Serviços e pela sua adequação às suas necessidades, de modo que a responsabilidade da HAWS e das Propriedades não pode, de forma alguma, ser invocada a este respeito.

Para qualquer reserva efetuada antes da abertura de uma Propriedade: o Cliente reconhece que esta está sujeita à abertura da Propriedade e à acessibilidade das instalações reservadas na data da estadia do Cliente. Em caso de indisponibilidade, o Cliente será notificado, no máximo, 45 (QUARENTA E CINCO) dias antes da data de chegada prevista. A HAWS proporá então ao Cliente uma reserva numa Propriedade de outra marca, conforme a disponibilidade, de categoria semelhante ou inferior. O Cliente será livre de aceitar a mudança de Propriedade ou de cancelar a Reserva.

Em caso de cancelamento da Reserva pelo Cliente, a HAWS procederá ao reembolso do depósito pago. Em nenhum caso a HAWS poderá ser responsabilizada por um atraso na abertura ou por uma alteração da Propriedade proposta. O atraso na data de abertura ou a alteração da Propriedade não pode dar direito a qualquer compensação a favor do Cliente contra a HAWS ou qualquer outra filial do grupo.

3.1 Processo de reserva online
As Reservas efetuadas pelo Cliente podem ser realizadas através de uma ferramenta de reserva, acessível online no Website.

A Reserva é considerada aceite pelo Cliente a partir do processo de Reserva ao clicar no campo “Confirmar”.

A Reserva é considerada formalizada a partir do envio da confirmação da Reserva pela HAWS.

O Cliente compromete-se, antes de qualquer Reserva, a preencher as informações solicitadas. O Cliente atesta que as informações fornecidas são verdadeiras e exatas.

O procedimento seguro de Reserva compreende, nomeadamente, as seguintes etapas – sendo especificado que, por um lado, em cada etapa, a página exibida inclui o resumo das etapas anteriores, e por outro lado, que é sempre possível ao Cliente abandonar a Reserva antes de a confirmar definitivamente, ou retroceder no processo de Reserva, clicando na etapa anterior para modificar os seus dados –:

• 1.ª etapa: escolher o local de estadia: o Cliente determina a Propriedade através de um clique, escolhendo a cidade na qual deseja ficar;
• 2.ª etapa: escolher a data de início da estadia (data de check-in) e a data de fim da estadia (data de check-out) no calendário;
• 3.ª etapa: escolher o número de quartos;
• 4.ª etapa: escolher o número de adultos para o quarto;
• 5.ª etapa: escolher o número de crianças para o quarto;
• 6.ª etapa: escolher o tipo e tamanho do quarto, depois escolher a tarifa;
• 7.ª etapa: escolher os extras (opcional);
• 8.ª etapa: apresentação do resumo da Reserva e dos dados preenchidos;
• 9.ª etapa: depois de ter clicado no botão “Book”, o Cliente deve indicar as informações necessárias para finalizar a sua Reserva: a sua identidade, os seus dados de contacto, o seu método de pagamento, as informações do seu cartão bancário utilizado para pagar online e a garantia bancária da Reserva. Deve também aceitar estas CGs, bem como a Política de Proteção de Privacidade.

A HAWS acusa a receção da Reserva do Cliente através do envio de um email ao Cliente para o endereço de email previamente fornecido.
No caso de reserva online, o aviso de receção da Reserva por email resume as principais características da Reserva: os Serviços reservados, as tarifas, as principais condições de reserva aplicáveis, tal como previamente aceites pelo Cliente, as datas da estadia, as informações relativas ao Serviço de Apoio ao Cliente, bem como o endereço da Propriedade à qual o Cliente pode apresentar reclamação, se necessário.

3.2 Reserva por telefone ou email
No momento de um pedido de reserva por telefone ou email, a Propriedade selecionada propõe – por telefone ou email enviado para o número ou para o endereço de email de envio do pedido de Reserva – as tarifas disponíveis em tempo real e os Serviços complementares correspondentes de acordo com o pedido do Cliente nas datas solicitadas.

Estas CGs e o resumo do pedido de Reserva do Cliente são igualmente enviados ao Cliente por email, bem como, se necessário, um pedido de fornecimento de dados bancários para efeitos de registo da Reserva (pré-pagamento opcional ou pagamento de um depósito de acordo com a tarifa selecionada, e para efeitos de constituição de garantia bancária).

Apenas a confirmação escrita do registo da Reserva por email concluirá o contrato de Reserva.

3.3 Direito de retratação – Cancelamento
Recorda-se ao Cliente que, de acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho, do Código de Defesa do Consumidor Português, não tem direito de retratação a partir do momento em que os Serviços sejam prestados numa data ou segundo uma periodicidade predeterminada.

Sem prejuízo das disposições acima indicadas, as condições contratuais podem, se necessário, de acordo com os métodos da Reserva validada pelo Cliente tal como indicado para cada tarifa, prever a possibilidade de cancelamento quando a Reserva é efetuada sob a designação “Tarifas Flexíveis”. Nesse caso, o Cliente pôde tomar conhecimento do seu direito de cancelamento e das condições contratuais correspondentes, que lhe são recordadas antes da validação da sua Reserva e igualmente na confirmação da sua Reserva enviada pela Propriedade selecionada.

Se as condições particulares da Reserva o permitirem (isto é, para as “Tarifas Flexíveis” reservadas), o direito de cancelamento pelo Cliente deve ser exercido, no mínimo, 48 horas antes, e antes do meio-dia, hora local do país da Propriedade.

A notificação tardia do cancelamento conduz à aplicação dos custos de cancelamento tardio correspondentes: estes custos são de um montante igual a uma noite de alojamento, acrescido dos eventuais extras constantes da Reserva do Cliente, de acordo com a tarifa aplicável, com todos os impostos incluídos.
O Cliente pode exercer a sua possibilidade de cancelamento no Website clicando no botão “Cancelar”, que direciona o Cliente para a página dedicada a esse efeito e onde o Cliente deve respeitar as etapas indicadas para exercer o seu direito.

Recorda-se ao Cliente que as Reservas com pagamento durante o processo de Reserva (pré-pagamento), propostas nomeadamente sob a designação “internet/standard/ofertas especiais/tarifas promocionais/Rack/Hot Deal packages/Promoções/tarifas internet/Melhor tarifa/Pacotes e tarifas rack/etc.” não podem ser objeto de qualquer modificação ou cancelamento. Os montantes pagos não serão objeto de qualquer reembolso, nem de qualquer troca.
Em caso de interrupção da estadia, a totalidade do preço da Reserva será cobrada sem direito a reembolso ou a qualquer nota de crédito ou troca para o Cliente pela parte não consumida dos Serviços na Propriedade.

Salvo disposição expressa em contrário, o Cliente deve deixar o seu quarto antes do meio-dia (12:00) no dia do fim da sua estadia. Na falta disso, ser-lhe-á cobrada uma noite à tarifa em vigor nesse dia.

Sem prejuízo da aplicação do direito de cancelamento nas condições acima mencionadas para as “Tarifas Flexíveis”, qualquer situação em que o Cliente não se apresente na Propriedade sem informar previamente a Propriedade para tomar posse do quarto reservado, significa que a sua Reserva é libertada na sua totalidade, implicando que fica novamente disponível para a(s) noite(s) reservada(s) e conduz automaticamente ao pagamento de todos os custos relativos à estadia reservada, incluindo a totalidade das noites e extras reservados, impostos incluídos, sem qualquer direito a reembolso em benefício do Cliente.