Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Reisebuchungsbedingungen von Haws®
Dieses Dokument stellt die allgemeinen Buchungsbedingungen (die “AGB“) von Haws Properties dar. Die AGB sind unter der Adresse https://stayhaws.com/ (die “Website“) zugänglich.
Mit einer Buchung bei unseren Unterkünften akzeptieren Sie (der “Kunde“ oder “Sie“) diese AGB und bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie HIER sowie unseren Cookie-Hinweis HIER zur Kenntnis genommen haben.
VORLÄUFIGER ARTIKEL – DEFINITIONEN
“Kunde“: Eine erwachsene natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit bei Abschluss des Buchungsvertrags, oder eine juristische Person, die ordnungsgemäß durch eine natürliche Person mit der Rolle und rechtlichen Befugnis vertreten wird.
“Unterkünfte“: bezeichnet ein Hotel oder eine touristische Residenz unter dem Namen Haws, für die es einem Kunden möglich ist, eine Buchung vorzunehmen.
“Zimmer“: bezeichnet ein Hotelzimmer, Apartment, Studio oder eine Residenz.
Die Unterkünfte sind wie folgt:
“HAWS LISBON“: bezeichnet die Firma Hub4Lisbon Unipessoal Lda., Unternehmen portugiesischen Rechts, mit Sitz in Rua Maria n.25, 1170-014 Lisboa, NIPC: 517198444. Haws Lisbon Unterkunft: Haws Lisbon, Rua Maria n.25, 1170-014 Lisboa, E-Mail: lisboa@stayhaws.com Telefon: +35
“HAWS“: bezeichnet die Firma Hub4Lisbon Unipessoal Lda., gegründet nach portugiesischem Recht, mit Sitz in Rua Maria n.25, 1170-014 Lisboa, Eigentümerin insbesondere der Marke Haws, unter der die Unterkünfte betrieben werden. Für die Zwecke dieses Dokuments handelt HAWS im Namen und im Auftrag aller Unterkünfte.
“Dienstleistung(en)“: bezeichnet insbesondere die von den Unterkünften angebotenen und erbrachten Beherbergungsleistungen sowie alle weiteren von den Unterkünften angebotenen Nebenleistungen (Gastronomie, Coworking-Einrichtungen, Extras usw.).
“Buchung(en)“: bezeichnet jede Buchung einer Dienstleistung in einer der Haws-Unterkünfte, ob online, telefonisch oder per E-Mail.
“Website“: elektronischer Dienst, betrieben von HAWS im Internet und zugänglich unter der URL-Adresse https://stayhaws.com von einem festen oder mobilen Endgerät.
ARTIKEL 1 – ANWENDUNGSBEREICH
1.1 Geltungsbereich
Diese AGB gelten ohne Einschränkung und ohne Vorbehalt für alle Buchungen bei Unterkünften unter dem Namen HAWS.
Besondere Bedingungen können jedoch im Rahmen von Gruppenbuchungen oder für besondere Veranstaltungen gelten.
1.2 Laufzeit
Diese AGB gelten für die gesamte Dauer der Vermarktung der temporären Beherbergungsleistungen und sonstigen ergänzenden Dienstleistungen der Unterkünfte unter dem Namen HAWS.
HAWS behält sich das Recht vor, ohne Vorankündigung oder Entschädigung die Unterkünfte, die Website, den Online-Buchungsbereich oder jede andere Buchungsmethode vorübergehend oder endgültig, ganz oder teilweise zu schließen.
HAWS haftet in keinem Fall für Schäden jeglicher Art, die aus einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der gesamten oder eines Teils der Website oder der Buchungsverfahren resultieren können.
HAWS behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen oder zu ändern. Im Falle einer Änderung gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.
1.3 Rechtsrahmen
These GCs are subject to the provisions of articles of the Decree Law 84/2021 of the Portuguese Consumer Code.
Jede Buchung unterliegt diesen AGB sowie den besonderen Bedingungen für jede der von HAWS angebotenen Dienstleistungen.
1.4 Zweck
Diese AGB definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der von HAWS angebotenen Dienstleistungsbuchungen.
Die AGB regeln alle Schritte, die für die Erfüllung und Überwachung der Buchung, deren Aufrechterhaltung und Gültigkeit sowie für die Zahlung des entsprechenden Tarifs erforderlich sind.
ARTIKEL 2 – GESCHÄFTSFÄHIGKEIT UND ZUSTIMMUNG DES KUNDEN
Jeder Kunde bestätigt, die Fähigkeit zu haben, unter den in den nachstehend dargestellten AGB beschriebenen Bedingungen zu kontrahieren, d.h. die gesetzliche Volljährigkeit erreicht zu haben und nicht unter Vormundschaft oder Betreuung zu stehen. To this end, HAWS behält sich das Recht vor, vom Kunden bei seiner Ankunft in der Unterkunft ein Identitätsdokument zu verlangen, das insbesondere sein Geburtsdatum angibt. Jede minderjährige Person muss zwingend von einer Person begleitet werden, die die elterliche Sorge über diesen Minderjährigen nachweist. Concerning foreign Clients, they are obligated to fill in an individual policy sheet in the countries in question by such regulations:
In Morocco in line with the provisions relative to the Act No. 02-03 relative to the entry and stay of foreigners in the Kingdom of Morocco.
In France in line with the provisions of article R.611-42 of the Code of Entry and Residence of Foreigners.
The Client acknowledges that these GCs form an integral part of the Booking contract that they conclude with HAWS and that they made themselves aware, beforehand, of the validation of their Booking and have freely accepted all of its terms. The Client accepts therefore that the GCs, or any other contractual document informing them of the features of the particular Services and associated rates are presented to them online on the Website for the purpose of concluding the Booking contract. The Client declares therefore to have obtained from HAWS and the Properties, all the necessary information beforehand for their Booking.
Jede Bestätigung der Buchung durch den Kunden erfordert die vorherige Annahme dieser AGB in ihrer Gesamtheit. Sie haben die Möglichkeit, diese AGB von der Website aus zu speichern und zu bearbeiten, indem sie die Standardfunktionalitäten ihres Browsers und/oder Computers verwenden.
The Client accepts expressly that inputting the bank and/or credit card information required during the Booking process, the acceptance of these GCs and the validation of the Booking request (in particular, by the Client clicking on the button “Confirm”) constitute an electronic signature according to the Portuguese Decree-Law No. 290-D/99 and the Electronic Signature Ordinance, between the parties, the same value as a handwritten signature.
ARTIKEL 3 – BUCHUNG
Die Website bietet dem Kunden die Möglichkeit, ein Zimmer in der Unterkunft seiner Wahl zu buchen, gemäß den transparenten vertraglichen Tarifen mit oder ohne Optionen oder Extras, die der Kunde frei hinzubuchen kann.
Der Kunde bestätigt, dass er die Merkmale der ausgewählten Unterkunft und die auf der Website verfügbaren Buchungsmethoden für die Dienstleistungen kennt und dass er alle notwendigen und/oder ergänzenden Informationen angefordert und erhalten hat, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass die Haftung von HAWS und den Unterkünften in dieser Hinsicht in keiner Weise geltend gemacht werden kann.
Für jede Buchung, die vor der Eröffnung einer Unterkunft vorgenommen wird: Der Kunde erkennt an, dass diese von der Eröffnung der Unterkunft und der Zugänglichkeit der reservierten Räumlichkeiten am Datum des Aufenthalts des Kunden abhängt. Im Falle der Nichtverfügbarkeit wird der Kunde spätestens 45 (FÜNFUNDVIERZIG) Tage vor dem geplanten Anreisedatum benachrichtigt. HAWS wird dem Kunden dann eine Buchung in einer Unterkunft einer anderen Marke vorschlagen, je nach Verfügbarkeit, von vergleichbarem oder niedrigerem Standard. Der Kunde kann die Änderung der Unterkunft frei akzeptieren oder die Buchung stornieren.
Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden wird HAWS die geleistete Anzahlung erstatten. In keinem Fall kann HAWS für eine Verzögerung bei der Eröffnung oder einen Wechsel der vorgeschlagenen Unterkunft haftbar gemacht werden. Die Verzögerung des Eröffnungsdatums oder der Wechsel der Unterkunft kann keinen Anspruch auf Entschädigung zugunsten des Kunden gegenüber HAWS oder einer anderen Tochtergesellschaft der Gruppe begründen.
3.1 Online-Buchungsverfahren
Buchungen durch den Kunden können über ein Buchungstool erfolgen, das online auf der Website zugänglich ist.
Die Buchung gilt als vom Kunden angenommen, sobald er im Buchungsverfahren auf das Feld „Bestätigen“ klickt.
Die Buchung gilt als abgeschlossen mit dem Versand der Buchungsbestätigung durch HAWS.
Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt, dass die angegebenen Informationen wahrheitsgemäß und korrekt sind.
Das sichere Buchungsverfahren umfasst insbesondere die folgenden Schritte – wobei klargestellt wird, dass einerseits jede angezeigte Seite eine Zusammenfassung der vorherigen Schritte enthält und andererseits der Kunde jederzeit die Buchung vor der endgültigen Bestätigung abbrechen oder im Buchungsverfahren zurückgehen kann, indem er auf den vorherigen Schritt klickt, um seine Daten zu ändern –:
- 1. Schritt: Auswahl des Aufenthaltsorts: Der Kunde bestimmt die Unterkunft per Klick, indem er die Stadt auswählt, in der er übernachten möchte;
- 2. Schritt: Auswahl des Beginndatums des Aufenthalts (Check-in-Datum) und des Enddatums des Aufenthalts (Check-out-Datum) im Kalender;
- 3. Schritt: Auswahl der Anzahl der Zimmer;
- 4. Schritt: Auswahl der Anzahl der Erwachsenen pro Zimmer;
- 5. Schritt: Auswahl der Anzahl der Kinder pro Zimmer;
- 6. Schritt: Auswahl des Zimmertyps und der Zimmergröße, dann Auswahl des Tarifs;
- 7. Schritt: Auswahl der Extras (optional);
- 8. Schritt: Anzeige der Zusammenfassung der Buchung und der eingegebenen Daten;
- 9. Schritt: Nachdem der Kunde auf die Schaltfläche „Buchen“ geklickt hat, muss er die erforderlichen Informationen angeben, um seine Buchung abzuschließen: seine Identität, seine Kontaktdaten, seine Zahlungsmethode, die Daten seiner Bankkarte für die Online-Zahlung und die Bankgarantie der Buchung. Er muss außerdem diese AGB sowie die Datenschutzrichtlinie akzeptieren.
HAWS bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden durch Versand einer E-Mail an die vom Kunden zuvor angegebene E-Mail-Adresse.
Bei einer Online-Buchung fasst die Empfangsbestätigung der Buchung per E-Mail die wesentlichen Merkmale der Buchung zusammen: die gebuchten Dienstleistungen, die Tarife, die wichtigsten anwendbaren Buchungsbedingungen, wie vom Kunden zuvor akzeptiert, die Daten des Aufenthalts, die Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse der Unterkunft, an die sich der Kunde gegebenenfalls mit einer Beschwerde wenden kann.
3.2 Buchung per Telefon oder E-Mail
Bei einer Buchungsanfrage per Telefon oder E-Mail schlägt die ausgewählte Unterkunft dem Kunden – per Telefon oder E-Mail an die Nummer oder E-Mail-Adresse, von der die Buchungsanfrage gesendet wurde – die in Echtzeit verfügbaren Tarife und die entsprechenden ergänzenden Dienstleistungen gemäß der Anfrage des Kunden für die gewünschten Daten vor.
Diese AGB und die Zusammenfassung der Buchungsanfrage des Kunden werden dem Kunden ebenfalls per E-Mail zugesandt sowie gegebenenfalls eine Aufforderung zur Angabe von Bankdaten im Zusammenhang mit der Registrierung der Buchung (optionale Vorauszahlung oder Zahlung einer Anzahlung je nach gewähltem Tarif und zur Hinterlegung einer Bankgarantie).
Nur die schriftliche Bestätigung der Buchungsregistrierung per E-Mail schließt den Buchungsvertrag ab.
3.3 Widerrufsrecht – Stornierung
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er gemäß dem Gesetz Nr. 24/96 vom 31. Juli des portugiesischen Verbrauchergesetzbuchs kein Widerrufsrecht hat, sobald die Dienstleistungen zu einem bestimmten Datum oder gemäß einer vorbestimmten Periodizität erbracht werden.
Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen können die vertraglichen Bedingungen gegebenenfalls – gemäß den Modalitäten der vom Kunden bestätigten Buchung, wie für jeden Tarif angegeben – eine Stornierungsmöglichkeit vorsehen, wenn die Buchung unter der Bezeichnung „Flexible Tarife“ erfolgt. In diesem Fall hat der Kunde Kenntnis von seinem Stornierungsrecht und den entsprechenden vertraglichen Bedingungen erhalten, die ihm vor der Bestätigung seiner Buchung sowie in der Buchungsbestätigung der ausgewählten Unterkunft mitgeteilt werden.
Sofern die besonderen Bedingungen der Buchung es zulassen (d.h. für die gebuchten „Flexiblen Tarife“), muss das Stornierungsrecht des Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus und vor 12:00 Uhr Ortszeit des Landes der Unterkunft ausgeübt werden.
Die verspätete Mitteilung der Stornierung führt zur Anwendung der entsprechenden Kosten für verspätete Stornierung: Diese Kosten entsprechen einer Übernachtung, zuzüglich eventueller Extras in der Buchung des Kunden, gemäß dem geltenden Tarif, inklusive aller Steuern.
Der Kunde kann sein Stornierungsrecht auf der Website ausüben, indem er auf die Schaltfläche „Stornieren“ klickt, die den Kunden auf die dafür vorgesehene Seite weiterleitet, auf der er die angegebenen Schritte befolgen muss, um sein Recht auszuüben.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Buchungen mit Zahlung während des Buchungsvorgangs (Vorauszahlung), die insbesondere unter der Bezeichnung „Internet-/Standard-/Sonderangebote/Aktionstarife/Rack/Hot Deal-Pakete/Promotions/Internet-Tarife/Bester Tarif/Pakete und Rack-Tarife/usw.“ angeboten werden, weder geändert noch storniert werden können. Die gezahlten Beträge werden weder erstattet noch umgetauscht.
Im Falle eines abgebrochenen Aufenthalts wird der gesamte Buchungspreis einbehalten, ohne Recht auf Erstattung, Gutschrift oder Umtausch für den Kunden für den nicht genutzten Teil der Dienstleistungen in der Unterkunft.
Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, muss der Kunde sein Zimmer vor 12:00 Uhr (Mittag) am letzten Tag seines Aufenthalts verlassen. Andernfalls wird ihm eine Übernachtung zum an diesem Tag geltenden Tarif berechnet.
Unbeschadet der Anwendung des Stornierungsrechts unter den oben genannten Bedingungen für die „Flexiblen Tarife“ bedeutet das Nichterscheinen des Kunden in der Unterkunft ohne vorherige Information der Unterkunft zur Übernahme des gebuchten Zimmers, dass seine Buchung vollständig freigegeben wird, was bedeutet, dass sie für die gebuchte(n) Nacht/Nächte wieder verfügbar ist, und führt automatisch dazu, dass alle mit dem gebuchten Aufenthalt verbundenen Kosten zu zahlen sind, einschließlich aller Nächte und gebuchten Extras, inklusive Steuern, ohne jegliches Recht auf Erstattung zugunsten des Kunden.
ARTIKEL 4 – PREISE – ZAHLUNG
4.1 Tarife
Die Tarife für die Buchung der Dienstleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Tarife gelten in Echtzeit, unabhängig von der vom Kunden gewählten Buchungsmethode: Die Tarife gelten zum Zeitpunkt der vom Kunden gestellten Buchungsanfrage. Diese Tarife sind auch im Bereich „Ansicht der verfügbaren Tarife im Kalender“ zugänglich. In jedem Fall erscheinen die spezifischen tarifbezogenen Bedingungen, die mit jedem Tarif/Zimmertyp oder ergänzenden Dienstleistungen verbunden sind, neben jeder der Dienstleistungen, die Gegenstand der Buchung durch den Kunden sind.
Die angezeigten Tarife gelten nur für die auf der Website angegebene Dauer.
Die angegebenen Tarife gelten pro Zimmer, für die vom Kunden ausgewählte Personenanzahl und die ausgewählten Daten und – sofern nicht ein spezielles Extra zu diesem Zweck hinzugebucht wird – beziehen sich die Tarife auf die Übernahme des Zimmers (Check-in) durch den Kunden um 15:00 Uhr und die Rückgabe (Check-out) um 12:00 Uhr.
Die für jeden Tarif angegebene Stadt- oder Tourismussteuer ist direkt vor Ort in der Unterkunft zu entrichten: Sie ist nicht im Buchungspreis enthalten.
Die Tarife unterliegen der Mehrwertsteuer und werden als Bruttobeträge einschließlich Steuern und Mehrwertsteuer zum zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung geltenden Satz in der Währung des Landes gemäß der IP-Adresse der Verbindung angezeigt. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer und jede Änderung des auf die Mehrwertsteuer anwendbaren Satzes wird automatisch auf die angegebenen Preise übertragen, insbesondere im Falle einer Änderung des am Tag des Aufenthaltsverbrauchs und der gebuchten Extras geltenden Satzes gegenüber dem zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Satz.
Alle Buchungen sind, unabhängig von ihrem Ursprung, in der für die Unterkunft angegebenen Landeswährung zahlbar. Die zum Zeitpunkt der Buchung angegebene Umrechnung in eine Fremdwährung dient nur zu Informationszwecken und ist in keiner Weise vertraglich bindend. Nur die zum Zeitpunkt der Buchung bestätigte Währung ist garantiert. Wenn die Zahlung in einer anderen Währung als der Währung des Landes erfolgt, in dem die Buchung vorgenommen wurde (Standort der IP-Adresse), gehen die Wechselkurskosten zu Lasten des Kunden.
Wenn ein Tarif vorsieht, dass die Zahlung direkt in der Unterkunft bei der Ankunft (Check-in) oder bei der Abreise (Check-out) Ihres Aufenthalts erfolgt, und die Währung des Kunden nicht dieselbe ist wie die des Landes, in dem sich die Unterkunft befindet, kann der von der Unterkunft abgebuchte Tarif aufgrund möglicher Wechselkursänderungen zwischen dem Buchungsdatum und den Aufenthaltsdaten in der ausgewählten Unterkunft von dem zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilten Tarif abweichen.
Die Tarife werden beim Buchungsvorgang auf der Website systematisch angegeben. Gleiches gilt für den Gesamtpreis der Buchung vor der Bestätigung durch den Kunden, und zwar bis zum letzten Schritt, nach der Empfangsbestätigung der Buchung, die ebenfalls den Inhalt der Buchung und den angewandten Tarif zusammenfasst.
Kein Rabatt oder keine Ermäßigung wird von den Unterkünften für eine Zahlung vor den in diesen AGB genannten Daten und Bedingungen gewährt, weder online durch eine Zahlung während des Buchungsvorgangs noch auf der von den Unterkünften ausgestellten Rechnung.
Das Vorhandensein von Tarifen, die zum Zeitpunkt des Online- oder Offline-Buchungsvorgangs (per Telefon oder E-Mail) als „Internet/Standard/Bester Tarif“ bezeichnet werden, schließt in keiner Weise die Existenz eines niedrigeren Tarifs für dieselben Dienstleistungen aus, der zuvor angeboten wurde oder danach unter einer identischen oder anderen kommerziellen Bezeichnung vorgeschlagen werden könnte, der jedoch zum Zeitpunkt der Buchung nicht mehr oder nicht gleichzeitig gültig ist. Insofern kann die Einführung von Tarifen zu einem niedrigeren Preis als dem in der Buchung angegebenen, die zu einem anderen Zeitpunkt als dem der Buchung gültig sind, niemals zur Anwendung dieser niedrigeren Tarife zugunsten des Kunden führen. Nur der vertragliche Tarif, der zum Zeitpunkt der Buchung gültig ist, gilt zwischen den Parteien.
4.2 Zahlung
Um seine Buchung zu bestätigen, muss der Kunde seine Bankdaten als Sicherheit für die Buchung angeben und – falls erforderlich – zum Zweck der Zahlung seiner Buchung bei besonderen Bedingungen oder Tarifen, die eine Online-Zahlung erfordern, wie während des Buchungsvorgangs festgelegt und insbesondere unter der Bezeichnung „Nicht erstattungsfähig, Vorauszahlung, Hot Deal Frühstück inklusive, Vorauszahlung Frühstück inklusive, Langzeitaufenthalt, Länger bleiben und sparen, Länger bleiben und sparen, Frühstück inklusive“ angeboten, wobei klargestellt wird, dass – außer bei besonderen Bedingungen oder Tarifen, die eine Vorauszahlung des Buchungsbetrags per elektronischer Zahlung erfordern – die Abbuchung der Zahlung direkt in der Unterkunft während des Aufenthalts erfolgt.
Der Kunde muss daher die Daten seiner Bankkreditkarte (Visa, Mastercard International, Eurocard/Mastercard, American Express) angeben, indem er direkt in dem dafür vorgesehenen Feld die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie das Gültigkeitsdatum und den visuellen Kryptogramm über die dafür vorgesehene Zahlungsplattform eingibt. Gleiches gilt für die Übermittlung der Bankdaten im Rahmen von Buchungen per Telefon oder E-Mail gemäß den nachstehend genannten Bedingungen, die entweder eine Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung oder die Hinterlegung einer Sicherheitsleistung per Bankkarten-Abdruck gemäß dem Buchungstarif erfordern.
Der von HAWS zur Sicherung von Bankzahlungen und der Übermittlung von Bankdaten ausgewählte Dienstleister überprüft die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Limit erreicht, Eingabefehler usw. Im Falle von Schwierigkeiten muss der Kunde seine Bank kontaktieren, um den Ursprung zu ermitteln und seine Buchung vornehmen zu können.
In jedem Fall wird von HAWS eine Rechnung in zweifacher Ausfertigung erstellt, wobei eine Kopie dem Kunden zum Zeitpunkt seiner Abreise (Check-out) aus der Unterkunft am Ende des Aufenthalts ausgehändigt wird.
Wenn während des Aufenthalts des Kunden der Betrag der Rechnung des Kunden für die Extras den Wert von 400 Euro übersteigt, kann die Unterkunft deren Zahlung verlangen.
In jedem Fall müssen alle Extras oder sonstigen Dienstleistungen, die von der Unterkunft während des Aufenthalts des Kunden gebucht und erbracht wurden, sofern sie nicht im Voraus bezahlt wurden, vom Kunden spätestens zum Zeitpunkt des Check-outs bezahlt werden.
Es wird darauf hingewiesen, dass eine Zahlung per Scheck nicht akzeptiert wird, und zwar weder für vorübergehende Beherbergungsdienstleistungen noch für Restaurationsdienstleistungen, Extras und/oder sonstige Dienstleistungen oder Produktverkäufe, die von den Unterkünften dem Kunden während seines Aufenthalts erbracht werden.
ARTIKEL 5 – BESCHWERDEN
Für jede Beschwerde im Zusammenhang mit einer Buchung in einer der Unterkünfte muss der Kunde einen Brief per Post oder per E-Mail an die gebuchte Unterkunft senden, an die in dem Vorbemerkungsartikel dieser AGB genannten entsprechenden Adressen.
Im Falle eines technischen Problems und/oder einer Überbuchung, die die Unterkunft daran hindert, die vom Kunden vorgenommene Buchung zu bearbeiten, verpflichtet sich HAWS, den Kunden schnellstmöglich zu informieren und ihm den Buchungspreis unverzüglich zu erstatten. Der Kunde kann von HAWS keine zusätzliche Entschädigung, Vertragsstrafe oder Schadensersatz beanspruchen.
Der Kunde wird über die Möglichkeit informiert, im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit diesen AGB ein konventionelles Mediationsverfahren oder jede andere alternative Methode der Streitbeilegung gemäß den Bestimmungen des portugiesischen Verbrauchergesetzbuchs in Anspruch zu nehmen.
Nachdem der Kunde sich an den Kundendienst gewandt hat, um den Streit außergerichtlich beizulegen, und falls keine zufriedenstellende Antwort oder keine Antwort innerhalb einer Frist von sechzig (60) Tagen nach der Kontaktaufnahme eingeht, kann der Kunde sich an den Reise- und Tourismusmediator wenden, per E-Mail über das auf der Website www.mtv.travel verfügbare Überweisungsformular oder per Brief an die folgende Adresse:
Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV) (Reise- und Tourismusmediator)
17 avenue Carnot
75017 PARIS
ARTIKEL 6 – HAFTUNG – HÖHERE GEWALT
6.1 Nichtausführung der Buchung
In keinem Fall kann HAWS bei Nichtausführung der Buchung und/oder deren Nichtregistrierung haftbar gemacht werden, insbesondere aufgrund des Verschuldens des Kunden, der seine Buchung nicht ordnungsgemäß gemäß den in diesen AGB festgelegten Bedingungen und gemäß den auf dem stationären oder mobilen Endgerät des Kunden während des Online-Buchungsvorgangs angezeigten Informationen vorgenommen hat.
6.2 Grenzen des Internetnetzwerks
Darüber hinaus erkennt der Kunde mit der Buchung über die Website die Merkmale und Grenzen des Internetnetzwerks an und akzeptiert diese, insbesondere in Bezug auf technische Leistungen, Antwortzeiten für die Anzeige, Abfrage oder Übertragung von Informationen, Unterbrechungsrisiken, verbindungsbezogene Risiken, den fehlenden Schutz bestimmter Daten gegen mögliche Umleitungen sowie die Risiken einer Kontamination durch mögliche im Netzwerk zirkulierende Viren.
HAWS kann nicht für Fehlfunktionen haftbar gemacht werden, die das Internetnetzwerk und die Website betreffen könnten, noch für Konfigurationsprobleme oder Probleme im Zusammenhang mit einem bestimmten Endgerät oder Browser.
HAWS garantiert auch nicht, dass die Website ohne Unterbrechung funktioniert oder dass sie keinen IT-Fehler enthält.
Ebenso können Hypertext-Links auf der Website zu anderen Websites führen, wobei HAWS in keiner Weise für den Inhalt dieser Websites und die angebotenen Dienstleistungen haftbar ist.
Folglich kann die Haftung von HAWS in keinem Fall direkt oder indirekt bei Übertragungs- oder Kommunikationsunterbrechungsproblemen, Verbindungsschwierigkeiten oder -unmöglichkeiten oder einem Ausfall des Webservers geltend gemacht werden.
Insbesondere kann HAWS nicht für Schäden haftbar gemacht werden, ob materiell oder immateriell, direkt oder indirekt, die den Kunden, ihrer IT-Ausrüstung und den darin gespeicherten Daten zugefügt werden, sowie für die Folgen, die sich daraus für ihre persönliche, berufliche oder geschäftliche Tätigkeit ergeben könnten.
Ebenso bieten die Unterkünfte in gebuchten Zimmern oder Apartments einen Internet-Zugangsdienst per WLAN an; im Falle eines vollständigen oder teilweisen Ausfalls dieses Dienstes aus welchem Grund auch immer während der Aufenthaltsdauer in der Unterkunft kann weder ein Recht auf Kündigung der Buchung noch eine Entschädigung jeglicher Art zugunsten des Kunden daraus abgeleitet werden.
6.3 Höhere Gewalt
HAWS kann nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus der Buchung im Falle höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung zu Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuches haftbar gemacht werden, oder allgemeiner, bei jeder Handlung eines Dritten, Handlung des Kunden oder Handlung der Geschäftspartner, insbesondere, aber nicht ausschließlich, im Falle der Nichtverfügbarkeit des Internetnetzwerks, der Unmöglichkeit des Zugangs zur Website, externen Eindringens, Computerviren oder im Falle einer nicht von der Bank des Kunden autorisierten Vorauszahlung.
Die Erfüllung der Verpflichtungen von HAWS wird somit im Falle eines Ereignisses ausgesetzt, das deren vollständige oder teilweise Erfüllung verhindern würde: HAWS wird den Kunden so schnell wie möglich darüber informieren.
6.4 Garantie
HAWS bemüht sich sicherzustellen, dass Fotos, grafische Darstellungen und Texte, die zur Darstellung der Unterkünfte verwendet werden, einen möglichst genauen Überblick über die Unterbringung, die Restaurationsdienstleistungen und andere ergänzende Dienstleistungen geben. Die Fotos sind jedoch nicht vertraglich bindend, da einerseits die verschiedenen Zimmer, auch wenn sie unter einem identischen Tarif fallen, unterschiedliche Abmessungen aufweisen können, und andererseits Abweichungen insbesondere aufgrund von Möbelwechsel, neuer Einrichtung oder möglichen Renovierungen auftreten können. Sofern eine Buchung nicht mit einer ausdrücklichen Anfrage zur Zimmerzuteilung erfolgt ist, die von der Unterkunft schriftlich bestätigt wurde, kann der Kunde keine Beschwerde geltend machen, sofern diese Abweichungen auf den wesentlichen Merkmalen der Dienstleistung beruhen.
6.5 Wertgegenstände
Den Kunden wird an der Rezeption der Unterkunft ein Schließfach zur Aufbewahrung von Wertgegenständen zur Verfügung gestellt, sodass der Kunde gleich nach seiner Ankunft in der Unterkunft die Nutzung dieses Dienstes ohne zusätzliche Kosten an der Rezeption der Unterkunft beantragen kann.
In keinem Fall haftet HAWS für Diebstähle oder Schäden an Wertgegenständen, die der Kunde in den Zimmern oder in auf dem Parkplatz der Unterkunft abgestellten Fahrzeugen hinterlassen hat. Folglich stellt nach ausdrücklicher Vereinbarung zwischen den Parteien das Unterlassen des Kunden, der Unterkunftsverwaltung persönliche Gegenstände und Schmuck mit einem vom Kunden geschätzten Wert von mehr als 1500 Euro zur sicheren Aufbewahrung zu übergeben, ein Verschulden des Kunden dar, dessen Folgen er trägt. Ebenso stellt nach ausdrücklicher Vereinbarung zwischen den Parteien das Offenlassen, Nichtabschließen der Zimmertür sowie das Offenlassen der Fenster während des Aufenthalts ein Verschulden des Kunden dar.
HAWS kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch in der Unterkunft anwesende Tiere verursacht werden, da diese gemäß den Bestimmungen von Artikel 1243 des Bürgerlichen Gesetzbuches unter der Verantwortung ihres Eigentümers oder Aufsehers bleiben.
ARTIKEL 7 – PERSONENBEZOGENE DATEN – BILDRECHTE
7.1 Personenbezogene Daten
Die Informationen, die vom Kunden während des Buchungsvorgangs angefordert werden, der von Anfang bis Ende vollständig gesichert ist, sind für die Bearbeitung seiner Buchung erforderlich und werden der gebuchten Unterkunft und dem Online-Zahlungsdienstleister mitgeteilt.
Der Kunde wird darüber informiert, dass die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten durch unsere Datenschutzrichtlinie geregelt wird, die HIER verfügbar ist und beschreibt, wie HAWS in seiner Rolle als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung die personenbezogenen Daten seiner Kunden und Kontakte erhebt, verwendet, schützt und weitergibt sowie welche Rechte der Kunde in Bezug auf seine personenbezogenen Daten hat. Diese Datenschutzrichtlinie ist integraler Bestandteil dieser AGB: Der Kunde muss sie vor der Bestätigung seiner Buchung akzeptieren.
Mit der Vornahme seiner Buchung erklärt der Kunde sein Einverständnis, dass HAWS personenbezogene Daten über ihn erheben kann, insbesondere um (i) seinen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden nachzukommen, indem dieser in die Kundendatei aufgenommen wird, (ii) die Buchung zu bearbeiten, (iii) den Kunden per E-Mail über Sonderangebote und ähnliche neue Dienstleistungen von HAWS zu informieren, wobei der Kunde sich jederzeit davon befreien kann, indem er sich abmeldet oder die Weitergabe seiner personenbezogenen Daten an Dritte verweigert, über den dafür vorgesehenen Link, der in der dem Kunden zugesandten Buchungsbestätigungs-E-Mail sowie auf dem Check-in-Formular erscheint, das an der Rezeption der Unterkunft bei seiner Ankunft ausgefüllt wird.
Während des Buchungsvorgangs wird der Kunde auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten über den obligatorischen oder freiwilligen Charakter der Angaben informiert, jeweils durch das Vorhandensein oder Fehlen eines Sternchens.
Insbesondere müssen bei der Online-Zahlung die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister an die Bank der Unterkunft zur Vertragserfüllung übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung in ausländische Länder erfolgen kann, die keinen angemessenen Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (Art. 69) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zur Erfüllung seines Vertrags zu. Der Zahlungsdienstleister verpflichtet sich gegenüber HAWS, alle Maßnahmen zur Sicherung und Wahrung der Vertraulichkeit der Daten bei den genannten Datenübertragungen zu ergreifen.
7.2 Bildrechte
Die Kunden werden darüber informiert, dass die Unterkünfte ihren Gästen innerhalb der Unterkunft, insbesondere in den Zimmern und im Restaurationsbereich, einen Photobooth-Dienst (Marke APPLE) zur Verfügung stellen können, der es den Kunden ermöglicht, ein Erinnerungsfoto aufzunehmen, auf dem sie sich freiwillig zeigen können, indem sie sich in den Aufnahmebereich begeben.
Vor jeder Erinnerungsfotoaufnahme werden die Kunden über die Möglichkeiten dieses Dienstes informiert, insbesondere über die Möglichkeit, sich das Foto bei Bedarf per E-Mail im Rahmen einer ausschließlich privaten Nutzung zuzusenden. Keine Fotoaufnahme kann ohne vorherige Zustimmung der Kunden zu den Nutzungsbedingungen für Fotos erfolgen. Durch die Aufnahme ihres Fotos mittels des Photobooth-Dienstes erteilen die Kunden eine Genehmigung für die Dauer von einem Jahr ab der Aufnahme, unentgeltlich, für die Vervielfältigung, Fixierung, Darstellung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung und Bearbeitung von Fotos, die ihr Bild ganz oder teilweise enthalten, mit allen Mitteln, insbesondere durch Druck, Digitalisierung, Bearbeitung, Veröffentlichung, Online-Stellung in einem Internet- oder Intranet-Netzwerk, für das Gebiet der gesamten Welt, und für Zwecke der Präsentation, Identifikation, Werbung, internen oder externen Kommunikation, Medienarbeit, informativer oder kommerzieller Werbung, mittels aller möglichen Medien und insbesondere auf Bildschirmen innerhalb der Unterkunft, durch jegliche Veröffentlichung, Herausgabe, jeden Druck wie Flyer, Broschüren, Zeitschriften, Zeitungen, Poster, Plakate, Kakemonos usw. sowie für jede Vervielfältigung, Darstellung und Verbreitung auf den Websites von HAWS oder jeder mit der Haws SAS-Gruppe verbundenen juristischen Person, jedoch unter Ausschluss jeglicher Nutzung, die den Kauf von Werbeflächen beinhaltet. Diese Genehmigung wird von den Kunden durch die ausdrückliche Akzeptanz der allgemeinen Nutzungsbedingungen des Photobooths erteilt, die ihnen vor der Fotoaufnahme vorgelegt werden, und entfaltet ihre Wirkung unbeschadet eventuell weiterer individuell vereinbarter Genehmigungsbedingungen.
Unbeschadet der Anwendung der Bestimmungen dieses Artikels in Bezug auf den Photobooth-Dienst berechtigen die Buchung von Dienstleistungen in einer Unterkunft sowie deren Inanspruchnahme durch die Kunden und/oder ihre Begleiter oder auch die bloße Anwesenheit in der Unterkunft in keiner Weise zu audiovisuellen Aufnahmen, Fotoaufnahmen, Fotografien in den Räumlichkeiten und Nebengebäuden der Unterkunft, einschließlich in den Zimmern, zum Zweck der kommerziellen, werblichen oder verkaufsfördernden Nutzung, der Medien- oder Öffentlichkeitsarbeit, der Website-Illustration usw. und allgemeiner jeder kollektiven oder potenziell öffentlichkeitsbezogenen Nutzung. Die Innenarchitektur und die grafischen Gestaltungen, die die Gemeinschaftsbereiche und Zimmer der Unterkünfte schmücken, sind urheberrechtlich geschützt, wobei alle Rechte vorbehalten sind. Jede audiovisuelle Aufnahme-, Fotoaufnahme-Sitzung, Vervielfältigung oder Darstellung von Bildern, die die Räumlichkeiten und Nebengebäude der betreffenden Unterkünfte einschließen, mit Ausnahme einer ausschließlich privaten Nutzung, bedarf der vorherigen Genehmigung der Unterkunft unter Androhung einer Rechtsverletzung, die insbesondere durch die zivil- und strafrechtlichen Bestimmungen des Gesetzes über geistiges Eigentum geahndet wird.
ARTIKEL 8 – VERSCHIEDENES
Die AGB werden durch den Haftungsausschluss, die Datenschutzrichtlinie und den Cookie-Hinweis ergänzt.
Diese AGB unterliegen dem portugiesischen Recht.
Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB auf irgendeine Weise und aus irgendeinem Grund für nichtig oder unwirksam erklärt werden, gilt sie als nicht geschrieben und führt nicht zur Nichtigkeit der übrigen Bestimmungen.
Alle Streitigkeiten, die zwischen den Parteien anlässlich der Auslegung und/oder Erfüllung dieser AGB entstehen könnten, unterliegen mangels einer außergerichtlichen Einigung der ausschließlichen Zuständigkeit des zuständigen Bezirksgerichts des Berufungsgerichts von Paris, mit Ausnahme von Streitigkeiten betreffend Nichtkaufleute, für die die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen gelten.